未成年人保护专项制度

（1）总则

为保护未成年人身心健康，保障未成年人在网络空间的合法权益，根据《未成年人网络保护条例》《中华人民共和国未成年人保护法》制定本制度。本制度是平台运营的核心制度之一，所有部门和员工必须严格执行。

（2）身份核验与未成年人模式

• 身份核验机制：通过手机号实名认证 + 年龄识别的方式区分成年人与未成年人用户。对于无法完成实名认证的用户，系统自动强制进入未成年人模式，且无法切换。
• 未成年人模式核心功能：
  • 内容过滤：仅展示经过专项审核的少儿专属内容库，屏蔽所有暴力、色情、恐怖、低俗、吸烟、酗酒等可能影响未成年人身心健康的内容；
  • 时长限制：每日 22:00 至次日 8:00 禁止未成年人使用平台；法定节假日每日累计使用时长不超过 3 小时，其他时间每日累计使用时长不超过 1.5 小时。达到时长限制后，系统自动强制退出，当日无法再次登录；
  • 功能限制：完全关闭付费、打赏、直播、弹幕、评论、私信、陌生人互动、内容上传、歌单创建、内容分享等功能；
  • 家长监护：提供家长监护入口，监护人可通过绑定手机号查看未成年人的使用记录，设置更严格的使用时长和内容权限，一键禁止未成年人使用平台。

（3）未成年人内容保护

• 设立独立的未成年人内容专区，由专门的审核人员负责内容审核，实行 “双人双审 + 主任审批” 制度；
• 优先引入弘扬中华优秀传统文化、科普知识、励志成长、安全教育等正向题材的音乐和动漫作品，占比不低于未成年人专区内容总量的 80%；
• 不得在首页首屏、弹窗、热搜、推荐位等醒目位置向未成年人展示可能影响其身心健康的信息；
• 对于含有可能影响未成年人身心健康信息的内容，在展示前必须设置显著的适龄提示（如“适合 12 岁以上用户观看”），未设置提示的不得向未成年人展示；
• 不得通过算法推荐向未成年人推送同质化、低俗化内容，不得诱导未成年人沉迷网络。

（4）未成年人付费限制

• 未成年人模式下完全关闭所有付费入口，禁止未成年人进行任何充值、消费、打赏行为；
• 对于冒用成年人账号进行消费的未成年人，经监护人提供身份证明、户口本、消费记录等相关证据核实后，平台将在 7 个工作日内予以全额退款；
• 建立未成年人消费异常监测机制，对短时间内大额消费、夜间消费等异常行为进行预警，及时核实并联系监护人。

（5）网络欺凌防护

• 建立网络欺凌信息特征库，运用人工智能技术对用户发布的内容进行实时监测，识别辱骂、威胁、诽谤、人肉搜索等网络欺凌信息；
• 设置一键举报网络欺凌功能，用户举报后 24 小时内启动核查流程；
• 发现网络欺凌信息后，立即采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施，保存有关记录，并向广州市网信办、公安局等部门报告；
• 为遭受网络欺凌的未成年人提供心理疏导指引，协助监护人维护未成年人合法权益。

（6）个人信息特殊保护

• 处理未成年人个人信息，必须征得未成年人监护人的明确同意，并以显著、清晰的方式告知监护人信息处理的目的、方式、范围和期限；
• 不得强制要求未成年人或其监护人同意非必要的个人信息处理行为，不得因不同意而拒绝提供基本服务；
• 对未成年人个人信息采取比成年人更严格的加密和存储措施，仅授权最少必要的人员访问；
• 未成年人或其监护人要求更正、删除未成年人个人信息的，平台将在 3 个工作日内予以处理。